سياسة الاسترداد والإرجاع

الإرجاع والاسترداد

الشروط العامة القابلة للتطبيق على عمليات الإرجاع

شريطة أن تتوافر الشروط المحددة في قسم الإرجاع والاستبدال هذا، نقدم سياسة إرجاع مجانية "بدون طرح أي أسئلة" تتيح لك إرجاع العناصر المستلمة إلينا لأي سبب خلال فترة تصل إلى 14 يومًا بعد تسليم طلبك، بدون أي تكلفة.

للتأهل للاسترداد، يجب إرجاع جميع العناصر إلينا في غضون 14 يومًا من استلام الطلب بشروط الآتية:

• يجب أن تكون العناصر غير معدّلة، غير مستخدمة، وفي حالة بيع كاملة (أو الحالة التي تم استلامها بها منا). يجب أن تكون الأحذية في حالة جديدة تمامًا وبدون أي ضرر.
• يجب أن تكون العناصر في عبوتها الأصلية/صندوقها/غطائها، مع جميع العلامات/التسميات/التعليمات الخاصة بالعلامة التجارية والمنتج مرفقة وملتصقة بعد.
• يجب أن يتم إرفاق الإرجاع بتأكيد الطلب الأصلي ونموذج الإرجاع المقدم.
• يرجى ملاحظة أنه لأسباب صحية، لا يمكننا قبول الإرجاع لملابس السباحة والملابس الداخلية.

عملية الإرجاع

يمكن إرجاع العناصر عن طريق ترتيب استلامها من عنوان التسليم الخاص بك في الكويت عبر إحدى الوسائل التالية:

1. التواصل معنا عن طريق الاتصال بنا على الرقم (0932 3420 965+) أو
2. عبر عنوان البريد الإلكتروني لدينا (support@razzastore.com).

يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا ترتيب إرجاع العناصر الموجودة خارج الكويت.

عملية الاسترداد

سيتم معالجة الاستردادات فقط بعد إكمال عملية الإرجاع وتمت الموافقة على العنصر/العناصر المُرَجَّعة. بعد الموافقة، سنقوم بإصدار استرداد للقيمة الاسمية الكاملة للعناصر غير التالفة المُرَجَّعَة بشكل صحيح (باستثناء الرسوم الأصلية للتسليم ورسوم معالجة النقد، حيثما كان ذلك مناسباً).

• سيتم معالجة استردادك عبر الوسائل التالية:
• يتم استرداد مبالغ الدفع بواسطة بطاقة الخصم/الائتمان إلى البطاقة المستخدمة في الشراء (5-15 يومًا).
• يتم استرداد مبالغ الدفع عند الاستلام عبر رابط الدفع (1-3 يومًا).

سياسات إرجاع العناصر

البضائع التالفة والطلبات المفروغة بشكل غير صحيح

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو ليس المنتج الذي طلبته، يرجى ترتيب إرجاع العنصر إلينا باستخدام عملية الإرجاع أعلاه. يجب إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها فيها في غضون 7 أيام من استلامه للتأهل للحصول على استرداد كامل. حيثما كان ذلك مناسبًا، سيشمل الاسترداد رسوم توصيل الطلب الأصلي ورسوم معالجة النقد. قد تكون هناك خيارات للبدائل اعتمادًا على المخزون. إذا كانت العناصر تحتوي على عيب تصنيع أو كنت تعتقد أن العنصر عيب، يرجى الاتصال بنا على الرقم (0932 3420 965+)

الأحذية

سيتم قبول إرجاع الأحذية فقط إذا كانت العناصر في حالة جديدة تمامًا وبدون أي ضرر للعناصر أو عبواتها. لتجنب الضرر، يجب تجربة الأحذية فقط على أسطح مفروشة بالسجاد. لن يتم قبول أي عناصر تمت إرجاعها بوجود خدوش، خدوش، ضربات، أي نوع من الضرر وعلامات واضحة على الاستخدام وسيتم إعادتها إلى العميل مع طلب استرداد مرفوض.

العناصر غير القابلة للإرجاع

العطور وملابس السباحة والملابس الداخلية لا يمكن إرجاعها.

التغليف

يرجى العناية بالحفاظ على حالة تغليف أي منتج، حيث أن صناديق الأحذية المتضررة، على سبيل المثال، قد تمنع إعادة البيع وقد تعني عدم قدرتنا على تقديم استرداد كامل. قد يُطلب من وكلائنا فحص العناصر المُرَجَّعَة في نقطة الاستلام، ولكن هذا الفحص الأولي لا يشكل ضمانًا لأهليتك للحصول على استرداد كامل.

العناصر المهداة

يمكن إرجاع العناصر المهداة والعناصر في طلبات الهدايا فقط مع استرداد يتم تقديمه لمشتري الهدية.

عمليات الاستبدال

حالياً، لا يمكننا تقديم خدمة الاستبدال. بدلاً من ذلك، يجب أن تتبع جميع العناصر عملية الإرجاع، ويجب تقديم طلب جديد للعناصر المستبدلة.

نحن نفتخر بتقديم أعلى جودة للمنتجات الرائجة على razzastore.net. لذلك، إذا كان المنتج الخاص بك تالفًا أو به عيب، نريد أن نعرف عنه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً على الرقم (0932 3420 965+)، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@razzastore.com.

نحتفظ بحق مراقبة عمليات الإرجاع ورفض طلبات العملاء الذين يظهرون مستويات إرجاع مفرطة. ومع ذلك، لا يُقصد في هذا القسم المخصص للإرجاع أن يؤثر على أي حقوق للمستهلك قد تكون لديك بموجب قوانين الكويت.