سياسة الخصوصية

سياسة الإرجاع والاستبدال

نرغب في أن تكون راضيًا عن عمليتك شراء، ونعتذر إذا كانت غير مرضية. لأي سبب كان الذي يجعلك غير راضٍ، سنكون سعداء لتوفير خيارات الاستبدال والاسترداد لجميع العناصر المشتراة منا إذا تم تحقيق الشروط التالية:

• يجب أن تكون جميع العناصر في عبوتها الأصلية ومع العلامات الملحقة بها.
• يجب أن تكون جميع العناصر غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وغير مُغسولة، وفي حالتها الأصلية.
• يجب أن لا تحتوي الأحذية على علامات خدوش على نعلها الخارجي.
• يجب أن يتم تضمين الفواتير الأصلية.
• يجب أن يكون جميع العناصر قد تم شراؤها أصلاً من الكويت.

إذا لم تتم مراعاة أي من الشروط المذكورة أعلاه، نأسف لإبلاغكم بأننا غير قادرين على معالجة أي مطالبات للاستبدال أو الاسترداد بغض النظر عما إذا كانت العناصر قد تم إرسالها مرة أخرى إلينا.

العناصر المخفضة في السعر غير قابلة للتبديل أو الاسترداد، سواء في متجرنا البيع بالتجزئة أو عبر بوابتنا الإلكترونية.

1.صلاحية عمليات الاستبدال والإرجاع

يجب رفع جميع طلبات الاستبدال والإرجاع في غضون 10 أيام من تاريخ الفاتورة لطلبات الشحن داخل الكويت، و20 يومًا للطلبات الدولية. بالنسبة للتسليم المحلي، هناك خيار للتبديل في أي من متاجرنا داخل الكويت.

2.عمليات الاستبدال في متاجرنا

2.1 يجب عليك إحضار الفاتورة الأصلية مع العنصر (أو العناصر) في حالته الأصلية وعبوته إلى أي من متاجرنا.

2.2 ستكون لديك حق استبدال أي عنصر (أو عناصر) في المتجر فور التقييم من قبل موظفي المبيعات لدينا بأنه صالح للتبديل.

2.3 إذا كانت قيمة العنصر (أو العناصر) المستبدلة أعلى من العنصر (أو العناصر) الأصلي، سيُطلب منك دفع الفارق نقدًا.

2.4 لن يتم استرداد أي مبلغ إذا كانت قيمة العنصر (أو العناصر) المستبدلة أقل من العنصر (أو العناصر) الأصلي.

2.5 لن يتم توفير أي أشكال أخرى من عمليات الاستبدال (مثل قسائم نقدية للمتجر أو رصيد للمتجر الإلكتروني) في متاجرنا.

3.الاستبدال والإرجاع عبر الإنترنت

3.1 يجب عليك تضمين الفاتورة الأصلية مع العنصر (أو العناصر) في حالته الأصلية وعبوته.

3.2 يرجى الاتصال بوكيل العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

3.3 يرجى إرسال طردك إلينا عبر وسيلة قابلة للتتبع من خلال البريد.

3.4 انتظر تأكيد بريدنا الإلكتروني وستتلقى إشعارًا عندما يكون قسيمة رصيد المتجر الإلكتروني جاهزة. عمومًا، يكون فترة المعالجة هي 5 أيام عمل بعد استلام طردك.

3.5 سيتم استرداد جميع طلبات الإرجاع عبر قسائم رصيد المتجر الإلكتروني فقط. تكون قسيمة رصيد المتجر الإلكتروني الخاصة بك صالحة لمدة 30 يومًا ويمكن استخدامها لشراءك القادم عبر الإنترنت. إنها صارمة غير قابلة للاسترداد، وغير قابلة للتمديد، وغير قابلة للاستبدال بالنقد، وغير قابلة للاستبدال بقسائم البوتيك. تطبق قسيمة رصيد المتجر الإلكتروني عبر الإنترنت فقط ولا يمكن استخدامها في متاجرنا البيع بالتجزئة.

3.6 يجب استخدام قسائم رصيد المتجر الإلكتروني في عملية تحويل واحدة فقط، ولن يتم استرداد أي مبلغ زائد غير مستخدم.

3.7 ستكون قسائم رصيد المتجر الإلكتروني المعطاة بسعر شراء المنتج كما هو مبين في الفاتورة الأصلية. لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة لرسوم التوصيل المتكبدة في الفاتورة الأصلية، ورسوم الشحن للعناصر المستبدلة.

3.8 ومع ذلك، إذا تم اعتبار أي من المنتجات التي تم استلامها عيبة أو خطأ في الشحن، ستتحمل رزّا تكلفة شحن العنصر (أو العناصر) إليك. يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوافر المخزون، وبينما نحن نسعى لشحن عنصر (أو عناصر) بديلة إليك، نحتفظ بحق فعل استبدال من خلال عنصر (أو عناصر) من قيمة مماثلة أو توفير رصيد للمتجر الإلكتروني.

3.9 لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة للضرائب والرسوم والتعريفات ورسوم الإنتاج المفروضة على الطلبات الدولية سواء كانت للمبالغ المستردة أو للعناصر المستبدلة.

4.شروط وأحكام أخرى

4.1 يمكن إجراء عمليات الإرجاع والاستبدال مرة واحدة فقط لكل عنصر.

4.2 نحتفظ بالحق وبالتقدير الكامل في استبعادك من الاستفادة من الإرجاع المجاني إذا كانت العناصر المراد إرجاعها أو استبدالها في الطلب اللاحق هي نفس العناصر التي تم طلبها في طلب سابق.

4.3 سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لا تغطي الأضرار الناتجة عن أضرار فريدة أو عرضية أو عشوائية ناتجة عن استخدامك أو التآكل الناتج عن الاستخدام للمنتج.

4.4 لا تقدم BeetleBug أي ضمان بشأن أي منتج، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية بشأن قابلية البيع، والجودة، والامتثال للوصف، واللياقة لغرض معين.

4.5 تخضع مثل هذه الإرجاعات في جميع الأوقات لأحكام قانون حماية المستهلك (التجارة النزيهة) في الكويت.

4.6 جميع القرارات التي تتخذها Razza Store هي نهائية.

5.سياسة الإصلاح

نقدم خدمات إصلاح لجميع منتجاتنا. يرجى زيارتنا في أي من متاجرنا في الكويت للحصول على مزيد من المعلومات أو الاتصال بنا على support@razzastore.net